Política de Privacidad

BIGENICS COLOMBIA S.A.S., identificada con Nit. 900.908.591-4, con domicilio en Bogotá D.C., informa a sus usuarios la política aplicable para el tratamiento de sus datos personales.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de sus datos es BIGENICS COLOMBIA S.A.S., con dirección en la Carrera 7 #113-43 oficina 706, Bogotá D.C., y correo electrónico de contacto: info@bigenics.com.

2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades principales:

• Llevar a cabo el cumplimiento de las ofertas mercantiles y objetivos de salud acordados.
• Informar oportunamente sobre derechos, deberes y nuevos servicios desarrollados por BGS.
• Proveer los servicios médicos y nutricionales requeridos y procesar pedidos.
• Enviar información vía correo físico, electrónico, mensajes de texto (SMS), WhatsApp o medios digitales.
• Adelantar campañas de seguimiento, verificación de calidad y encuestas de satisfacción.
• Mantenimiento y gestión de las condiciones en que se presta el servicio.
• Identificación y validación de derechos de los usuarios.
• Registros de gestión económica, contable, fiscal y administrativa (facturación y cobros).
• Actualización de datos entregados cuando la situación lo amerite.

3. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES

BiGenics recolecta datos relacionados con su estado de salud, los cuales son considerados **datos sensibles**. Al aceptar esta política, usted autoriza de manera expresa su tratamiento para fines estrictamente médicos, diagnósticos y de seguimiento nutricional, bajo los más altos estándares de seguridad y reserva profesional.

4. DATOS DE SALUD EN LA APLICACIÓN MÓVIL

La aplicación de BiGenics trata datos de salud del paciente. Esta sección detalla cuáles, con qué finalidad y quién puede verlos.

Qué registra el paciente en la app

• Peso, medidas corporales y fotografías de progreso.
• Comidas, consumo de agua y estado de ánimo diario.
• Fotografía de perfil, si el paciente decide añadirla.

Datos que la app lee de Apple Salud y Health Connect

Con la autorización expresa del paciente, y solo si la concede, la aplicación lee de Apple Salud (iOS) o Health Connect (Android) únicamente estos datos:

• Número de pasos.
• Calorías activas.
• Minutos de ejercicio.

La aplicación solo lee esa información: no escribe ni modifica nada en Apple Salud ni en Health Connect. Se usa exclusivamente para el seguimiento del programa de salud del paciente y para que su equipo médico pueda valorarlo en consulta.

El paciente puede retirar esa autorización en cualquier momento desde «Mi perfil» dentro de la app, o desde los ajustes de su teléfono. Al retirarla, la aplicación deja de leer y de enviar esa información de inmediato.

Cámara, fotos y micrófono

La app pide acceso a la cámara y a las fotos para que el paciente registre sus comidas y sus fotografías de progreso, y añada su foto de perfil si quiere. Pide el micrófono y elreconocimiento de voz del teléfono únicamente para que pueda dictar sus mensajes a Celeste en lugar de escribirlos: la transcripción la hace el propio dispositivo y el audio no se envía a ninguna parte. Ninguno se activa por su cuenta: solo al pulsar el botón correspondiente, y el permiso puede retirarse en cualquier momento desde los ajustes del teléfono.

Funciones con inteligencia artificial

Dos funciones de la app —el chat con Celeste y el análisis de fotos de comida— funcionan con un servicio de inteligencia artificial de un tercero: Anthropic PBC, con sede en Estados Unidos. Para que funcionen, parte de los datos del paciente sale de nuestros sistemas hacia ellos. Esto es lo que se envía en cada caso:

• Chat con Celeste (a Anthropic): el mensaje del paciente, su nombre de pila y, para que la respuesta tenga sentido clínico, un resumen de su situación en el programa: su plan nutricional activo, sus registros recientes de comidas, agua, ánimo y peso, su próxima cita y el diagnóstico de la última consulta. No se envía su apellido, su documento de identidad, su teléfono ni su correo.
• Foto de comida (a Anthropic): la fotografía del plato y de qué comida del día se trata. Nada más: ni nombre, ni documento, ni historia clínica.

El dictado por voz no envía nada. Lo transcribe el reconocimiento de voz del propio teléfono: el audio no sale del dispositivo, no pasa por nuestros servidores y no lo recibe ningún tercero. Lo único que queda es el texto, y solo si el paciente decide enviarlo como mensaje.

El proveedor trata esos datos solo para atender la petición y se ha comprometido contractualmente con un nivel de protección equivalente al nuestro: no los usa para entrenar sus modelos y no los conserva más allá del tiempo necesario para atender la petición. Al implicar una transferencia internacional de datos a Estados Unidos, se realiza al amparo de la autorización expresa del titular, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

Nada de esto ocurre sin permiso. La app pide una autorización explícita dentro de la propia aplicación, antes del primer envío, explicando qué datos salen y a quién. Si el paciente no la concede, esas dos funciones quedan desactivadas y el resto de la app funciona con normalidad. La autorización puede retirarse en cualquier momento desde Perfil → Cuenta y privacidad → Funciones con IA.

Lo que nunca hacemos con los datos de salud

• No se usan para publicidad ni para elaborar perfiles publicitarios.
• No se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales.
• No se comparten con aseguradoras, empleadores ni redes sociales.
• No se emplean para ninguna finalidad distinta de la atención en salud descrita en esta política.

Quién puede verlos

Únicamente el equipo médico e interdisciplinario de BiGenics asignado al paciente, y el personal autorizado que requiera acceso para prestarle atención. El acceso es restringido y queda registrado.

5. DERECHOS DEL TITULAR

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
• Solicitar la actualización y rectificación de su información.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios legales.

6. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER SUS DERECHOS

Para cualquier consulta, queja o solicitud relacionada con sus datos, puede escribirnos al correo info@bigenics.com o dirigirse a nuestra oficina física. Su solicitud será atendida en los términos legales establecidos por la Ley 1581 de 2012.

7. ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS DE LA APP

Desde la aplicación móvil puede eliminar su cuenta en cualquier momento, en Perfil → Cuenta y privacidad → Eliminar mi cuenta. Al hacerlo se desactiva su acceso a la app y se eliminan los datos propios de la aplicación (vínculo de autenticación y token de notificaciones).

Su historia clínica (mediciones, consultas, diagnósticos y demás registros médicos) se conserva mientras exista la obligación legal de hacerlo conforme a la normativa de historia clínica y a la Ley 1581 de 2012. También puede solicitar la eliminación escribiendo a info@bigenics.com.

8. VIGENCIA

La presente política de tratamiento de datos rige a partir de su publicación y los datos personales permanecerán en nuestra base de datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o mientras exista una obligación legal de conservarlos.